Niniejsza strona określa zasady postępowania w przypadku zwrotów i reklamacji w sklepie italiaModa.pl, prowadzonym przez FASHION GROUP POLAND MADEJSKI Spółka jawna, ul. dr Jerzego Lutza 26, 05-092 Dąbrowa, NIP: 5242913942. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie B2B – dla przedsiębiorców (aktywny NIP).

Podstawy i zakres (B2B)

1. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie dla przedsiębiorców; nie stosuje się ustawowych uprawnień konsumenckich, w tym standardowego prawa odstąpienia od umowy.
2. Reklamacje można zgłaszać w przypadku wady towaru, niezgodności z zamówieniem lub wadliwości świadczonych usług elektronicznych (np. błąd formularza, płatności).
3. Ewentualne zwroty towaru są możliwe wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu warunków ze Sprzedawcą i nadaniu numeru RMA.

Reklamacje towarów

1. Termin zgłoszenia: w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki (nie dotyczy wad ukrytych ujawnionych później).
2. Zgłoszenie prześlij na info@italiamoda.pl z:
   • numerem zamówienia/faktury,
   • opisem nieprawidłowości (wada, niezgodność),
   • zdjęciami/filmami dokumentującymi wadę,
   • danymi kontaktowymi osoby zgłaszającej.
3. Po wstępnej weryfikacji otrzymasz instrukcję zwrotu reklamacyjnego. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
4. Adres reklamacyjny: ITALIAMODA, CH EUROPEAN, ul. Marii Świątkiewicz 51, box A-28, 05-552 Wólka Kosowska.
5. Rozpatrzenie reklamacji następuje do 14 dni od otrzymania towaru reklamacyjnego.
6. W przypadku uznania reklamacji – wymiana na towar pełnowartościowy, a gdy to niemożliwe (brak zapasu) – zwrot ceny oraz kosztu pierwotnej dostawy.
7. Produkty z wyprzedaży/promocji nie podlegają reklamacji w zakresie wad ujawnionych i zaakceptowanych przy zakupie.

Reklamacje usług elektronicznych

1. Zgłoś problem (np. płatności online, formularze) e-mailem na info@italiamoda.pl.
2. Podaj: datę/godzinę, opis błędu, zrzuty ekranu, przeglądarkę/urządzenie, dane kontaktowe.
3. Odpowiadamy w terminie do 14 dni z informacją o sposobie naprawy lub terminie usunięcia usterki.

Zwroty (po uzgodnieniu)

1. Zwrot jest możliwy wyłącznie po pisemnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą i nadaniu numeru RMA.
2. Towar musi być nowy, kompletny, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów używania i zapachów, z metkami/etykietami.
3. Koszt odesłania towaru ponosi Klient; przesyłek pobraniowych nie przyjmujemy.
4. Po pozytywnej weryfikacji towaru zwrot środków następuje do 14 dni na rachunek bankowy Klienta.

Uszkodzenia w transporcie

1. Po odbiorze sprawdź stan przesyłki w obecności kuriera. W razie szkody sporządź protokół przewoźnika i wykonaj zdjęcia.
2. Zgłoś uszkodzenie niezwłocznie na info@italiamoda.pl, dołączając dokumentację.
3. Wysyłki realizujemy przez InPost oraz serwis Apaczka.pl (np. InPost, DPD, DHL – wg opcji w koszyku).

Wyłączenia i ograniczenia

• Brak prawa odstąpienia w modelu B2B z mocy ustawy; zwroty wyłącznie po uzgodnieniu.
• Brak przyjęcia przesyłek „za pobraniem”.
• Nie podlegają zwrotowi towary z indywidualną personalizacją, z wyprzedaży w zakresie wad zaakceptowanych przy zakupie oraz towary noszące ślady używania.

Zwroty i reklamacje – klienci zagraniczni

1. Warunki zwrotu/reklamacji takie jak wyżej; prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy celem uzyskania RMA i instrukcji logistycznej.
2. Przy wysyłkach międzynarodowych (domyślnie warunki DAP) cła, podatki importowe i opłaty celne w kraju przeznaczenia ponosi Klient; dotyczy to także zwrotów.
3. Zwrot środków realizowany jest przelewem bankowym (PLN lub – po uzgodnieniu – EUR). Koszty przelewów zagranicznych pokrywa Klient (rekomendowana opcja OUR).

Adresy, kontakt i formularz

RODO – przetwarzanie danych przy zwrotach/reklamacjach

1. Dane przetwarzamy w celu przyjęcia i obsługi zgłoszenia (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO), a także wypełnienia obowiązków prawnych (lit. c).
2. Zakres: dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane transakcyjne, dokumentacja zdjęciowa/filmowa niezbędna do weryfikacji.
3. Okres: przez czas obsługi zgłoszenia i niezbędny okres archiwizacji wynikający z przepisów podatkowych/rachunkowych oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń.
4. Prawa: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przenoszenie danych oraz skarga do Prezesa UODO.

©️ FASHION GROUP POLAND MADEJSKI Sp.j. – italiaModa.pl